三星自主应用很多 用户却用得很少 忠诚度不及苹果

三星预装应用遭用户冷落，令三星难以形成集软硬件为一体的生态系统，用户忠诚度不及苹果。

随着高端机型不断被中国厂商“山寨”，三星决定努力通过产品销量来推动其自主软件和服务的发展。然而，最新研究展示，三星在这方面还有一段很长的路要走。

市场分析机构Strategy Analytics周二发布报告称，三星的美国用户很少使用其自主开发的信息、音乐以及语音激活应用，三星通讯应用ChatON自然也未逃脱被冷落的命运。

报告称，美国用户在三星Galaxy S3和S4上使用ChatON的平均时间为每月6秒，而在Facebook和Instagram上的平均使用时间分别为每月11小时和2小时。

Strategy Analytics这份报告是上月追踪250多位三星Galaxy S3和S4用户后得出的结论。报告还表示，这两款机型的用户对三星一系列应用的平均使用时间为每月7分钟，这些应用包括ChatON、语音激活搜索应用S Voice以及三星应用商店Samsung Hub。

相比之下，这些用户在谷歌(微博)相关应用上的平均使用时间为每月149分钟。作为三星的合作伙伴，谷歌为三星手机提供应用商店Play Store、视频网站YouTube以及默认的搜索引擎。

主持这项研究工作的分析师波尼•乔伊(Bonny Joy)表示，三星设备经常预装一大堆应用，但是用户通常视而不见。这令三星难以形成集软硬件为一体的生态系统，生态系统的缺失也造成其用户忠诚度不及苹果。

三星没有披露ChatON的订阅人数以及该服务每天接收的信息数。该公司去年称，ChatON拥有1亿用户。不过，这其中大部分是因为三星的Galaxy S3和S4上预装了该应用而不能进行删除。

为了能够更好取悦消费者，三星提供了大量可供选择的差异化应用和内容，其中包括第三方的产品。在最新旗舰机Galaxy S5中，三星还提供健身应用Lark和通讯录分享应用Flick Dat。

不过，Strategy Analytics报告中的数据表明，即使三星在推广应用方面做出很多努力，但前途依然漫漫。

通过强势和富有创意的营销手段，三星的Galaxy产品成为全球最为热销智能机系列。三星虽然有意趁势推广一下应用和服务，但消费者似乎并不买账。

Strategy Analytics副总裁巴里·吉尔伯特(Barry Gilbert)表示：“三星在市场的主导地位是推广自主品牌服务内容的理想载体，但三星似乎更应该打造一套差异化的应用，并使其与用户产生共鸣。”