工匠精神遭遇品质与产能双重危机 锤子科技如何渡过困境

今天距离锤子手机的首批发货已经过去两周的时间了。不过这两周时间里，锤子科技却遭受到公司创立以来最艰难的日子。对此，老罗于近日在微博上再次发表声明透露锤子手机目前正饱受产能与质量问题的困扰，达到正常发货状态还需要数周时间。由此作出以下决定：1、取消用户300元预付款的预订方式，改为0元预订;2、为排队用户准备300元现金券作为答谢(10月下旬可用)。

对于消费者而言，他们其实并不关注锤子科技目前面临的种种困难，而直接影响到用户体验的无非就是两个方面。第一是收到锤子手机存在质量问题;第二则是无法及时收到预订的锤子手机带来的时间上的损失。无论如何，以上两种问题的出现显然有悖于老罗所一贯追求的“极致工匠精神”。

锤子手机不仅日发货量少得可怜，而且存在的问题也有目共睹。主要集中在：屏幕边框出现裂纹、漏光现象;背部摄像头部位缺少防护玻璃、摄像头部位有污点、摄像头偏离;机器正面两侧对称的实体按键卡住无法弹起;后盖过紧、对不齐;数据线插口过紧、拔出时出现脱胶现象。此外，一些智能手机普遍存在的过热、耗电现象，锤子手机也没能幸免。

如果说发布会上外界对于老罗相对自信高调的行为褒贬不一，多是个人言论的话，那么面对如今出现的质量问题，老罗的解释难免有些苍白无力。老罗之前曾说锤子科技已经严格的走完了P1到P4的完整工程机阶段，不过结果却没能像预期的那样好。他将问题过多的推给锤子手机品控部门以及富士康工人对新机型装配操作的不熟练上。而据业内人士解读，一般手机厂商前期发出的产品在设计、原料、生产、包装等方面都会充分检验，代工厂仅仅是完成最后一个装配步骤。因此从出现的问题来推断，人为因素的失职的确占据了较大的比例。

让人还算满意的是，锤子科技目前的售后服务态度很好，基本上有质量问题的用户反馈后都得到了合理的解释，只是库存的不足让一些用户无法及时的换到新手机。至于出现问题的锤子手机，老罗表示会将这些返厂的翻新机打折出售，个人认为现在提及这个措施为时尚早，毕竟当下需要解决的是依旧是新手机产能与良品率问题。

之前我也分析了锤子手机产能不足的背后其实也有试探市场的可能性。试探包括双重含义，首先是用户是否会不惜一切代价抢购一空;其次则是试探产品质量能否过关。而且还有一点，正是因为锤子手机订单数不足的原因，也导致了富士康代工厂生产能力的欠缺，因为代工厂一般都会提前安排产品生产日期。所以这两点原因揭露了无论是锤子科技还是富士康其实都在互相试探，由此来决定是否增开更多产品线。显然目前两者并没有达到默契的合作状态。

在微博长信的背后，老罗感谢了一直以来默默支持锤子手机的铁粉，称他们是锤子科技最大的财富。然而锤子手机在质量问题上的失误，很大程度正在流失很大一部分潜在用户。据老罗自己称，鉴于锤子手机的现状，每天退单的人数也比平时增加了100多台。另外对于能持续推动锤子科技向前走的投资者来说，他们更关注的也是首款锤子手机在市场中的表现，显然目前还没能达到预期。

也许老罗会抱怨为何大众对于自己转行创业的首款产品要求如此苛刻。我认为这跟产品3000元的售价有较大的关系。毕竟之前小米1999元的低于预期的价格让人们更多的忽略了一些小米手机存在的质量问题，而对于在相对成熟的市场中高价登场的锤子手机而言，用户的眼光会更加挑剔，这也是老罗和他的团队理应预估承受的风险。

说到这儿，那么对于消费者来说(非老罗铁粉)，现在锤子手机是否值得买呢?我建议，如果你已经花300元预订了或者3000元全款预订锤子手机，那么此时可以选择退款并保留排队顺序，这是一种非常稳妥的解决办法。如果你不着急马上出手购买新手机，并且还在犹豫是否要预订锤子手机，那么完全可以通过0元预订的方式占据一个排队位置，同时再观望对比其他同类产品，等到锤子手机产能充足、良品率提升再入手也不迟。毕竟你何时能够买到这款产品目前还处于未知状态。

自从互联网营销代表的小米手机发售之后，越来越多高人气的智能手机都得靠抢才能买到。分析其中的原因，有些是概念式营销(产能不足)，有些是真的很热卖。我们熟悉的红米、小米3、荣耀3X、荣耀3C、酷派大神、酷派大神F1、联想A8等都存在一定的供不需求的发货慢状况，无论是出于哪种原因，这种畸形的状态都是让消费者非常头疼。高性价比固然好，但如果无法及时的满足用户购买上的需求那也都是纸上谈兵。相比之下，锤子手机由于自身定价的特殊性，与上述低价产品存在一定的差异，需求量也会比它们更低一些。

最后要说的是，以上问题的背后另外二个问题也迫在眉睫：紧迫的时间与年底布局4G。考虑到人气颇高的小米4以及苹果iPhone6即将发布，一个主打国内中低端，一个主打全球高端，这将进一步压缩锤子手机仅有的生存空间，而首批发售的锤子手机不支持4G网络也多少会丢失一部分用户。

写这篇文章的目的并不是要给开局不顺的锤子手机伤口撒盐，而是更多的希望老罗和他的团队能够快速的解决产品良品率低和产能不足这两个重要问题，毕竟这才是和消费者息息相关的。与其说绞尽脑汁对抗外界对自己的质疑，或是依靠情感营销，不如拿出令人无可挑剔的产品出来才是最有说服力的武器。

我很欣赏老罗在发布会上所说的“我不是为了输赢，我就是认真”，只是今天的手机市场比以往都复杂的多，老罗倘若想带领团队快速走出阴霾，还需要更加认真把控产品质量，再打一场漂亮的翻身仗。