百加铁杆加友：国内手机服务新标杆

国内手机市场竞争日益激烈，各品牌也从单纯的产品、营销竞争，升级到了后项服务在内的全产业竞争。11月17日，由百度投资的百加手机推出“铁杆加友”活动，号召百加手机的老用户加入其中，除了奉上碎屏保险、生日礼金等更为贴心服务外，所有铁杆加友还将获得新品免费用、发布会嘉宾、社区VIP等特权，以回馈忠实用户长久以来的支持与厚爱。放眼国内其他手机品牌，如此诚意与力度俱佳的用户关怀，还是比较少见的。

市场竞争：从产品到服务

几年之前，手机还多是“一锤子买卖”，消费者买了手机之后，只要不出问题，基本上和厂商不会再有太多交集。然而随着智能机、社交网络的普及，以及国内手机品牌的强势崛起，用户运营、后项服务成了各品牌差异化竞争的重中之重。而各家品牌也在维系用户情感、提升用户粘性方面大下精力， 力求通过手机构建一个完整的生态圈，占据移动互联时代最重要的入口。

国内手机品牌中，小米是这方面的佼佼者，玩转粉丝营销多年，小米系产品也随之成为市场宠儿。然而近端时间小米负面不断，创新精神也饱受质疑。当黄牛猖獗、饥饿营销被消费者日趋反感，台湾、印度地区销量造假披露企业诚信问题，连最初引以为傲的社区也爆出用户资料泄露事件，让一大波“米粉”坚定地转为“米黑”。而国内其他手机品牌如华为、百加、一加等则继续专注服务质量，让用户真切感受到企业的关怀。此番百加手机推出的铁杆加友活动，也是本着感恩用户、回馈用户的初衷，将后项服务做到极致。

铁杆加友：家人般的朋友

其实当百加手机上市时推出“加友合伙人”模式时，便在业内引起不小轰动。加友合伙人的初衷是和用户做朋友，让用户成为企业合伙人，给予用户更多参与感和荣耀感，和企业共同成长。这一创新模式和常规的粉丝营销有本质上的区别。本次铁杆加友活动，也是加友合伙人模式的延续和升华，进一步拉近了企业和用户的距离，在手机后项服务上面更进一步。

百加手机用户运营总监庄惠莹表示，“我们发起铁杆加友活动，主要是想感恩广大忠实的百加手机用户，感谢他们长久以来的支持与陪伴。”所有报名铁杆加友的用户，都有机会获得价值50元的京东券。而本次铁杆加友活动的核心内容也给予了这部分忠实用户最高的肯定和最丰厚的奖励。比如铁杆加友都将获得荣誉证书、标红用户名、专属用户组、专属勋章等荣誉和特权，以体现他们的与众不同。同时铁杆加友生日时，都将获赠百加商城200元不受限现金抵用券。

意见领袖：用户的最高境界

也许有人会觉得“真金白银”的奖励太没创意，百加手机当然考虑到了这一点，因而给予了用户更多精神层面的鼓励与肯定。简单的说，每一个铁杆加友，都是百加手机的意见领袖。百加手机希望这部分用户能够献计献策，提供更多意见和建议。“对于一款手机来说，用户最具有发言权，我们也希望听到用户最直接、最真实的声音，以鞭策我们不断学习，继而提供更好的产品和服务”。庄惠莹表示。

为此，铁杆加友们都可以优先免费试用百加最新款机型，让他们对新机型提出自己的使用体验，如果发布优秀评测，还可以免费获得手机。此外，铁杆加友还将优先受邀参加百加手机的新品发布会、线下活动和座谈会。特别是在座谈会上，铁杆加友们可以对针对百加手机畅所欲言，甚至可以决定新机的设计。对于资深玩家来说，这点无疑是最具肯定意义的，在国内手机圈可谓开了先河，再一次体现了百加手机对用户意见的重视。

用户体验至上：百加的不懈追求

手机发展到现在，硬件门栏已越来越低，在软件应用没有太大提升的情况下，单纯的硬件堆砌无疑是一种极大的资源浪费。因而如今厂商也将精力逐渐转移到OS、后项服务上面，而用户也开始逐渐关注手机的使用体验，企业的服务水准。百加手机也是本着用户至上的理念，一切为提升用户体验为核心目标，为用户增值。

本次铁杆加友活动的举办，也印证了百加手机用户至上的理念，为用户赋予更多附加价值。在国内手机圈普遍重营销轻服务的当下，百加在这方面的努力和诚意十分难得。相信加以时日，百加的服务标准一定会成为国内手机厂商的标杆。