网购退货 买家遭卖家寄寿衣灵牌

　　5月8日，一网友在论坛上发帖称，自己在淘宝网购买一条裙子后对商品不满，希望退货，结果却收到了卖家邮寄的寿衣。

　　彭女士在渝中区开了一个婚纱店，3月19日，她在淘宝网上一家名为“马大哈小姐”的店中购买了一款200元的裙子。4月21日，裙子寄到，但两颗纽扣出现裂缝，彭女士提出退货。“遭到对方拒绝，质疑我为了获得优惠故意弄坏纽扣。”双方多次交涉不能达成一致，4月29日，彭女士向淘宝维权中心投诉，淘宝冻结了支付宝内款项，并介入调查。4月30日，淘宝表示已经给予卖家“警告”。

　　“最近这一周，我每天都接到很多未知号码的电话。”记者在彭女士的手机上看到，从5月1日到5月12日，每天都有20多个电话打进。让彭女士没想到的是，5月8日，她突然收到一份从保定寄出的包裹。“我打开一看，是一件寿衣还有灵牌。”昨天下午记者咨询淘宝客服，对方表示确认该包裹由“马大哈小姐”寄出。

　　昨日，网友彭小姐已将纠纷提交淘宝消费者维权中心，并报警。淘宝总部客服部负责人赵女士回应，目前正在积极调查，根据淘宝网管理规则，若卖家行为构成严重干扰网站行为，淘宝将作出永久封杀该店的处罚。

　　随后，彭女士开始在网上发帖求助，随后，多个论坛忽然出现彭女士的个人信息，此外还有不明人士打电话来辱骂等，彭女士认为这都是对方的报复。记者尝试联系店主，没有得到回应。随后，记者通过快递单号联系上了保定一家从事丧葬业务的网店，对方确认，5月6日，名为“马大哈小姐”的网店订购了价格67元的寿衣和牌位，但是没有联系方式。

　　记者从淘宝消费者客服热线处了解到，去年，淘宝热线曾收到因为买家给差评而遭到该店铺电话骚扰的投诉。昨天，彭女士已经向杨家坪派出所报警。记者从警方了解到，目前调查起来比较困难，如果彭女士能够提供详细店铺信息，警方可要求其他地区警方配合调查。彭女士称，目前她已向淘宝提出获取店铺信息的申请。

　　昨天下午，淘宝总部客服部负责人赵女士表示，信息披露需要5-7个工作日，根据淘宝网管理规则，该卖家行为已对网站构成严重干扰，可能会被永久性关店。永久封店是淘宝网对店铺的最严厉处罚，除该店铺关张外，卖家也不能用原身份证重新开店，甚至个人在银行的信用体系评定也会受到影响。