MSN入华遭遇七年之痒 5%的份额几乎可忽略不计

　　在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5%，相比QQ超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。近期以来，针对MSN的投诉激增，更让用户感到无助的是，一旦自己的MSN账户中毒或者被盗，要解决这些问题，需要经历繁琐的程序(MSN目前不提供电话客服服务)，很多MSN用户对这种缺乏互动的沟通方式根本不抱太大希望，往往采取听之任之的态度，或者干脆放弃使用MSN。

　　在接受采访时，多位专家表示，IM (即时通讯)市场竞争激烈，但MSN进入中国市场7年来一直“水土不服”，不论是其应用功能，还是其服务水平，都与腾讯QQ差距越来越大，糟糕的客户体验，使得大量用户选择离开MSN，MSN在中国IM市场越来越被边缘化。

　　“去MSN化”加速

　　在全球IM市场，MSN是绝对的霸主，占据了40%的份额，但在中国市场，MSN目前的市场份额还不足5%，相比Q Q超过7成的占有率，几乎可以忽略不计。不过，MSN一直强调自己在职场人士中占据较高的市场份额，言外之意，其对广告主的吸引力更高。然而，越来越严峻的“去MSN化”局势，让MSN感受到了巨大的压力。

　　前几年，在白领圈内，MSN和QQ的用途泾渭分明：MSN用于工作往来，QQ用于朋友间沟通。尽管大家都有QQ账号，但在白领圈，如果说自己没有MSN只有QQ，那是件很没面子的事。然而，由于M SN使用体验不好，在功能上远不如QQ方便，现在身边越来越多的人选择用QQ作为工作上的联系工具，MSN在白领圈的影响力远不如以前。

　　微博、微信的兴起，也推动了“去MSN化”进程的提速。最新数据显示，新浪、网易的微博注册用户数已超过4亿，活跃用户数超过6000万。而据微软MSN中国区总经理刘振宇透露，目前MSN中国客户端的每月活跃用户在4000万左右，算上MSN资讯门户，总共月活跃用户在6000万。

　　移动终端再输一城

　　在PC端，MSN在中国市场遭遇到巨大挑战，而在高速爆发的移动终端，MSN同样是落伍者。

　　随着智能手机、平板电脑的逐步普及，越来越多的用户在手机、平板电脑上安装了IM客户端，使得IM市场规模进一步扩大。据易观国际数据，我国移动IM市场累计账户数目前已经接近6亿，累积账户数前三名分别是手机QQ、手机飞信和手机MSN，市场份额分别在60%、28%和10%左右。此外，电信运营商大力推广的飞聊，依托于QQ的微信、米聊、Y Y等新兴IM工具也处于高速增长期。

　　然而，对于MSN而言，在移动终端市场，其也面临尴尬的境地：手机MSN账户数的增长基本处于停滞状态。

　　中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易在接受记者采访时表示，MSN现今想要进入新的领域已经太晚了。

　　“水土不服”顽疾难治

　　很多用户对MSN的感觉如同鸡肋，MSN的市场地位越来越边缘化，MSN在中国市场正沦为“扶不起的阿斗”。

　　造成这一现状的主要原因，是MSN的本土化战略失败，造成MSN在中国市场水土不服，这已经成了MSN中国的一大顽疾。

　　知名IT专家曲晓东告诉记者，MSN在中国的本土化战略不成功，与它所处的尴尬地位有一定关系。“MSN相当于是个‘没娘的孩子’，它并非微软的全资股，而只是一个合资的企业，微软的先进技术不能被MSN全面继承，微软也无法给它提供足够支持。没有微软这棵大树让MSN中国乘凉，它所拥有的技术革新力度自然也不够。”

　　此外，MSN产品改进速度很慢，在腾讯QQ获得快速发展同时，MSN反而在原地踏步，这与它自身机制有关系。

　　李易对记者表示，MSN在中国走到今天这步，其实是一个典型的悲剧。“微软是一个垄断型企业，有与生俱来的傲慢。而MSN在本土，也带有微软所具有的这种傲慢，根本看不起国内其他的即时通讯软件，更别指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。对于企业发展而言，这种傲慢是很要命的。”

　　艾瑞网互联网专家周宁在接受记者采访时强调，“MSN在中国市场一直都不够重视外界的变化，不太关注本土用户需求、用户使用习惯等，且在用户体验上做得比较糟糕。用户用脚投票就是必然的结局。”

　　不过，MSN现在正在加大与WindowsPhone的整合，业内人士判断，如果WindowsPhone能够在中国市场获得较高的市场份额，也许MSN还会有东山再起的机会。