联想的痼疾：傲慢、保守、不接地气

联想集团CEO杨元庆6月4日的一篇发给全国人民批联想移动业务太慢的内部谈话火了。

其中最爆的一段文字是，“这已经不是PC时代，只要靠运营，加上渠道和品牌的优势就能取胜。现在需要的竞争力已经完全不同。我去年跟你们说了几次，要醒一醒，我甚至还说了你们拿榔头敲都敲不醒，你们太慢了，在错失机会。”

这句话真说得太到位了。我被这句话打动了，于是我也想说点什么，从一个媒体观察者角度说说联想手机为什么不行了。

在发表观点之前，我必须要声明几点。

第一，我所在的公司WeMedia自媒体联盟间接成为过合作渠道，我所在的媒体Bianews也报道过联想手机。利益和身份问题必须得交代清楚，这关系到你的屁股到底站在哪一方。

第二，我说这些并不代表我就能干让联想手机行的事情，所以，为了提前防止观众大喊u can u up，no can no bb，我先以媒体人身份给自己做个豁免，媒体就是观察者，请大家放过我，也不代表WeMedia就能解决问题，联想手机目前遇到的问题，可能是很多类似企业都面临的问题。

简单说，我声明自己在本文中是一个观察者，也没有任何其他手机厂商赞助，先堵住悠悠众口。好了，我开始喷了，联想手机为什么不行。

1、谁在用联想手机？

我个人理解，手机产品行不行，包括硬件和体验，我说不了技术参数和术语，也为了让我的读者能看懂，我可以给一个我觉得产品行的手机排行。

我是苹果狗，iPhone无论是硬件，还是触摸，还是软件服务，都是顶级。所以苹果当仁不让的会是我心目中的第一。

其他手机，安卓系列在我心目中得分都不高。我用过三星S4，正在用vivoX5max、小米4。

三星系列的可以打负分，S4充满电放在家里不动它，晚上回家它能自己嗨到耗光电量，内置无数你无法卸载的狗屎应用，视消费者为无物。自此我坚决不再使用三星手机。

vivoX5max和小米4，这两款手机旗鼓相当，各自都在修改系统，上手操作越来越接近iOS，比较流畅。

对联想手机的认知我还停留在四叶草时代，也很少看见身边有人用联想手机，可能是我们这个圈子的人都不是联想手机的目标用户？

所有的品牌都是通过产品来传递，我能看见周围的朋友在用上面这些产品，也有OPPO，一加等，但确实很少看见联想手机。

所有联想的手机似乎都只能用联想手机来形容。哪一款，什么型号，没印象，记不住。

2、品牌认知还被停留在技工贸时代

我分享了杨元庆邮件后，有朋友在问联想是国企还是民企。呵呵，我说不管他是什么企，只要你不认为他是移动互联网企业，都是失败的。

A、未能持续社会化营销。联想在PC时代其实做过很多有意思的传播，2008年左右曾出现过红本女，爱在线经典案例，至少秒掉其他家PC企业18条街，开创了互动营销的新局面，可惜，未能持续在手机时代，风头被更懂社会化营销的其他品牌抢走。

B、外围新生伙伴进不去，雷打不动从某公关公司外包。时代变了，传播环境变了，联想在某公司上市时至少贡献了30%的年营收，其他合作伙伴多数只能从该公司获得分包。

这样的好处是，稳定，有信赖，不出错。这样的坏处是，老化，僵硬，接触不到新生代。当然，联想手机也挺会玩微博营销的，段子手经常一堆堆的调侃某一个产品，都非常好。但多数还是某公司派单，联想自己的市场公关人员只负责掏钱。

呵呵，掏钱这个动作，是个人都会吧。。。反正有钱任性。

C、见不得负面，拿广告砸媒体只给自己看好的。联想应该是很多媒体的大客户，不许出负面，出了负面停你广告，最后媒体上都是形势一片大好，喜气洋洋，殊不知很多负面其实真正能反映问题，这样的后果就是决策者只看到自己好的，被麻醉，自嗨，躺在河山一片大好的温床上，被小米，魅族，vivo，荣耀抢走了风头。

你偌大一个企业，怕什么负面啊，负面代表着有声音，有话题，你净是联想手机好得不得了的广告，你当消费者傻逼啊，骗一次可以，下次还能骗吗？

小米最火的时候应该是负面、撕逼最多的时候，负面多，老板能看见炮火，能够在一线，好嘛，估计联想手机的老大只看到了各种正面，炮火都在别人家战壕。

拿钱灭负面，报纸杂志网络一派歌舞升平，你们早就看不到来自外界的声音，这是拿钱灭了自己。

3、高管傲慢，执行力差。

这个还是拿案例说话，都是真事，有对比你就知道手机到底哪家强。

A、去年有阵子北京雾霾来袭，创意部突然想到一个点子，准备做一个h5，让网友参与，叫随手拍蓝天气死北京人民，我觉得很好玩，人人都有得瑟之心，人人都喜欢把自己的炫耀建立在别人的痛苦之上，这是传播的核心，能让用户爽或者不爽。程序上线后，销售同事提醒我，这个是不是可以卖出去，拍蓝天不得用手机啊，此时谁拍的蓝天好，那不意味着这家手机牛逼吗，虽然并不是用这家手机拍的，但此时属于借势，会让用户觉得你这个品牌有想法，懂的调动用户情绪。

于是我立即向两家手机品牌表达了我们这个创意营销的想法。微信时代就是好，我是在微信上，直接点对点，对两家公司的高管进行了沟通，其中一家说好的我们考虑考虑直到一天过去也没消息，另一家什么也没说立刻拉组说这事儿有意思大家干吧。

于是，我们就和这家干了。其中一家叫联想手机，另一家叫华为荣耀。

各地人民纷纷上传当地蓝天白云气北京人民。好景不长，第二天北京放晴了，，，这个游戏如果还是气北京人民那就玩不下去了，我们马上修改主题，改为小样别瑟，北京也忒么有蓝天，于是北京人民又开始瑟炫耀了。。。

这只是个小案例，但社会化营销其实就是碎片化营销，天天想憋大的都得从0开始。

B、再说第二个案例。2014年我们主办了自媒体年会，当时vivo是总赞，我们是一家媒体平台，当然希望搭台让更多人来唱戏，有的厂商说你们都有vivo了还找我们干什么，但另外一家仍然表示愿意来参加，无论赞助商是谁。

媒体只是负责搭台，你怎么唱戏，怎么唱好戏，那是你的本事。但如果你要说排他，这种思维就错了。市场是一起做大的，排他一辈子，自己龟缩在一个角落，有意义么？

那家厂商我试图多次联系，还是那个高管，最后让我把邮件转给秘书，说会让秘书联系我们，直到现在，秘书还没有联系。呵呵，现在哪还有那么清晰的甲方乙方界限啊，朋友。。。我现在都搞不清楚我到底是甲方还是乙方。

另外一家厂商是荣耀，已经离开荣耀CEO岗位的刘江峰来到了下午的会场，接受了全场的弹幕，网友的话有时候会很直接，但这其实是给一个接触用户的机会。

现在中国手机厂商除了小米，vivo、华为系列手机应该是被用户广泛提及的品牌了，为什么？

不装逼，接地气，老板出现在战壕倾听炮火。化悲痛为力量，遇负面因势利导，就是剧情反转。

are you ok？do you nike？你别特么再嘲笑雷军了，这恰恰是亲民的剧情反转。谁都喜欢与民同乐的领袖，你再装，再装你都看不见自己的脚尖了。

我很喜欢国产手机中的小米、vivo、荣耀，一加，他们在和用户玩，甚至在和用户调情。

现在别再分什么甲方乙方，别再分什么厂商和用户了。上帝的话语权越来越大，消费者越来越聪明。你再装，再装就把自己装进去了。

结束语：

里嗦说了一大堆，只是看到杨元庆的爆款邮件的有感而发，我觉得这封邮件的传播效果抵得上联想手机一年品牌预算带来的收益还要多。我看了那些广告，我不会来讨论，恰恰是看了这个爆款内部谈话，我觉得有点意思了。

为什么？他触动了我的情绪，我只是一个用户，没有情感共鸣和情感沟通，你凭什么让用户给你买单？

当然，其实我内心里是认为，江山代有才人出，各领风骚三五年。一家企业不可能长期是行业第一，你总得给新王机会吧，企业的基因会决定未来的发展。不过联想给新王的机会有点多了。。。

换帅如换刀，祝新主帅陈旭东好运。